Retourner une pièce en 3 étapes, sans accroc

Un retour, ça se prépare. Voici la procédure exacte que l’on applique - les trois étapes suffisent dans la grande majorité des cas. ## 1. Prévenez-nous avant d’envoyer Répondez à l’e-mail de commande ou utilisez la page Contact avec votre référence RS-XXXXXX. On vérifie ensemble : - que la pièce n’a pas été montée ;

• que l’incompatibilité éventuelle vient de nous ;
• le délai restant (30 jours après réception). Si l’incompatibilité est notre faute, le retour est intégralement pris en charge - étiquette retour comprise. ## 2. Emballez comme à l’expédition La pièce doit repartir dans son emballage d’origine, avec les fournitures (vis, joints, notices) qui l’accompagnaient. Une pièce jetée dans un carton à moitié ouvert arrive toujours abîmée - et personne n’y gagne. Joignez la facture ou un papier avec votre référence : c’est ce qui relie le colis à votre dossier. ## 3. Envoyez et suivez Conservez le numéro de suivi jusqu’au remboursement. Dès réception et contrôle, le remboursement part sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d’origine. --- Une question avant d’envoyer ? Écrivez-nous : un renvoi évité, c’est du temps et de l’argent de gagnés des deux côtés.